|
Kiezen
De Consumentenbond verdedigt uw rechten dag in dag uit. Ook in de Tweede
Kamer en straks het nieuwe kabinet. Mijn speerpunten voor de hoofdrolspelers
in de formatie:
- Digitale producten en diensten moeten standaard beveiligd
zijn.
- Afschaffen no-claim in de zorgverzekering.
- Geschillencommissies voor alle branches, te beginnen bij
de zorg.
- Openbaar maken van inspectie- en onderzoeksgegevens
door toezichthouders.
Het belangrijkste punt is misschien wel het kiezen zelf. Want
al valt er voor de consument
van vandaag genoeg te kiezen, bevredigend en gemakkelijk
is dat niet altijd. Als de informatie
niet helder is, de voorwaarden onduidelijk en de klachtafhandeling
ondermaats, ontbreekt
mij bijvoorbeeld de zin en het lef om van energieleverancier
of internetprovider te wisselen. Ook als de termijn om te
wisselen te kort is, zoals bij de zorgverzekeraars, krijg ik last
van keuzestress.
Dat is
inmiddels zelfs een erkend probleem. Voor de dappere consumenten
onder ons die wel gebruikmaken van
de mogelijkheden van de geliberaliseerde markten, lonkt niet
uitsluitend rozengeur en
maneschijn. Kortom, als ik wil kiezen, heb ik de bagage nodig
om te kunnen kiezen.
Eveneens van belang is hoe de partijen met klachten omgaan. Op dat gebied
is een wereld te winnen.
Als klant en bedrijf er samen niet uitkomen, wat is dan de volgende
stap? Bij welke instantie
kun je op een laagdrempelige manier met je klacht terecht? En
wie wijst de weg? Vandaar mijn nadruk op de geschillencommissies.
De toezichthouders spelen een belangrijke rol in de informatievoorziening
over de kwaliteit van specifieke producten of diensten. Om als consument
een weloverwogen keuze te maken moet je kunnen beschikken over die informatie.
Voor de belangrijkste markten zijn er inmiddels toezichthouders (AFM,
Opta, VWA), maar die zijn nog erg zuinig met het openbaar maken van relevante
informatie voor de consument. Gelukkig heeft de Voedsel en Warenautoriteit
(VWA) het voornemen voortaan openbaar te maken bij welke restaurants de
voedselveiligheid niet aan de normen voldoet en uw gezondheid wellicht
gevaar loopt.
De Consumentenbond wil ervoor zorgen dat u en ik de gereedschappen krijgen
om daadwerkelijk keuzen te kunnen maken en als volwaardige partij in de
geliberaliseerde markten mee te doen. Dat is óns programma voor
het nieuwe kabinet.
Klaske de Jonge
Directeur Consumentenbond
|
